前台美容师的职责及事情程序

一、前台的职责规模

因美容院的规模、品级巨细差别
，前台的形式也可有所差别
，规模大的美容院可以设置前台。小型的美容科室
，可以设为咨询室、或接诊室。但前台的职责规模都是一样的
，美容院的前台肩负着咨询、剖析病情、介绍疗程、价位、疗效、开票、收费、划卡、安排并资助主顾预约美容医师、美容护师的重任
，同时
，也卖力整个美容中心日常事情正常运转。如种种物品的请领
，水、电后勤的包管
，事情量的统计
，检查美容医师、美容护师的在岗情况
，处理主顾撤诉、执行各方的旅行学习、处理种种突发事件等等。

总之
，前台是整个美容院的窗口和神经中枢。它是最先接触主顾
，接待她们的到来
，也是最后为主顾结帐
，送别她们。它给主顾的第一印象
，也是最后的印象。其通过以下具体问题反应出来。

1、当主顾走入美容院大门时

前台咨询医师应主动打招呼
，这样做可以使主顾有一种归属感
，获得被人尊重的感受
，制止了有问题
，不知找谁问的尴尬
，同时
，也可制止一些闲杂人员到美容院四处走动
，消除一些不宁静的隐患。

如果主顾走进美容院后
，无人问候
，无人理睬
，甚至可以在美容院四处走动
，那么
，只能说明前台咨询人员目中无人
，整个门诊的治理不到位。

诚然
，对一个陌生人主动微笑
，主动打招呼
，不是件容易的事
，况且
，有时的笑脸相迎
，简直也会换来尴尬的不睬不睬
，但做为一名前台的咨询美容师
，必须具备一定的心理素质
，能够蒙受种种各样的误会甚至委屈
，有位文学巨匠一经说过“一个人微笑时
，是最美的”
，是的
，微笑是最好的化妆品
，你记着这一点
，就不会再感应委屈了。

2、当主顾不知该做哪一项美容来咨询时

尤其是第一次来做美容的主顾
，由于对美容不太了解
，可是有美容的愿望
，咨询美容师应做好引导事情。第一步
，首先要凭借自己娴熟的视察能力
，准确地指出主顾自身目前的状况；第二步
，指出具体治疗的要领；第三
，详细介绍治疗的疗程、价位、疗效。

3、如咨询后
，仍然不做的主顾

此时
，主顾会说出种种理由
，如“今天有事
，改天再来”或“要去接孩子
，有时间再来”等等。此时
，咨询医师决不可有“白搭口舌”的感受
，无论主顾说什么
，都应该微笑着说：“没关系
，您再考虑一下”或“没关系
，您安排好时间再来
，我们这儿随时接待您的到来”
，千万不可因主顾不做
，便立刻满面的春风
，化做一脸的秋霜
，这样做
，只会使主顾真的不来了
，昔人说：“买卖不在仁义在”、“和气生财”
，起码的胸怀照旧应该有的。

4、咨询后
，主顾决定试试

此时给主顾治理手续、开票
，请主顾去交费
，卖力挂号主顾的发票或优惠卡
，安排并将主顾亲自交待给美容医师
，将主顾的情况向美容师介绍
，此后
，应向主顾简要的介绍一下美容师的特点
，切忌在主顾交完费后
，让主顾自己去找美容师
，或将主顾放在一边不睬
，使主顾心理上爆发不平衡。

5、 如果是经常来做美容的主顾

应先咨询做完美容后的感受如何？如果能记得住主顾第一次来时的情况
，应将变革告诉主顾
，并安排好美容师
，如主顾约好的美容护师尚没做完前一项事情
，可请求美容者耐心等一会儿。

6、主顾做完美容离开时

应跟主顾说“再见
，接待再来”等离别语
，使主顾重新至尾感受到热情周到的效劳。

7、当主顾有诉苦要投诉时

应制止主顾在前台喧华
，应将主顾请进休息室或办公室
，先给主顾倒杯水
，然后
，耐心地听主顾诉说
，但不可偏听主顾的一面之词
，要向主顾包管一定要“视察清楚、马上处理”。如果主顾对美容后的效果不满意
，应该做耐心的解释
，安慰主顾
，如果确属责任、技术事故
，致主顾不满
，那么
，就应该满足主顾的一切要求。

8、主顾需要期待时

前台咨询医师应卖力为主顾安排好先后顺序
，安慰主顾
，告之期待的约莫时间
，以缓解主顾的焦虑心情。

9、卖力接听前台咨询电话

（1）当电话是咨询美容事宜时建议应作简单简明的介绍
，并请主顾亲自来一趟。

（2）当电话是预约美容医师时：应将主顾的姓名
，预约时间纪录下来
，并告之美容医师。

（3）当电话是找美容护师时：原则上
，事情期间
，美容护师不得接私人电话
，咨询医师接到电话时
，有事应卖力转告或将对方的电话及姓名纪录下来
，转告美容护师
，便当时
，再回电话。

二、前台的事情程序

1、接待主顾

当主顾进门时
，先应微笑问“你好”
，“请问你咨询什么”。

2、问诊

询问主顾的情况及做美容的意向
，资助主顾剖析自身的状况。

3、介绍

凭据主顾的情况及门诊的实力
，介绍主顾的疗程
，及相应的价位和疗效。

4、治理美容治疗手续

● 开治疗通知单（包括姓名、项目、次数、价位）

● 纪录及挂号美容治疗卡